POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Considerações Gerais

A [Nome da Loja] segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante aos clientes uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Todas as solicitações devem ser realizadas dentro dos prazos indicados nesta política.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aceitar a devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e sem lavagem.

  • Etiquetas e embalagem original devem estar preservadas.

  • A estampa e o tecido não podem apresentar qualquer dano.

A devolução será realizada gratuitamente, e o reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição.

3. Troca por tamanho ou modelo

Você pode solicitar a troca quando:

  • o tamanho não servir;

  • quiser trocar por outro modelo ou estampa.

Prazo: solicitar em até 30 dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

  • Produto sem uso, sem lavagem e em perfeito estado.

  • Enviar com etiqueta e embalagem original.

Custos de envio:

  • A primeira troca é gratuita.

  • Trocas adicionais poderão ter custo de frete.

4. Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos, conforme o CDC.

Exemplos de defeitos aceitos:

  • costura solta ou descosturando;

  • estampa descolando ou com falhas;

  • tecido rasgado ou com manchas de fábrica.

Após análise, o cliente pode escolher entre:

  • troca pelo mesmo produto;

  • troca por outro modelo de igual valor;

  • reembolso total.

Produtos danificados por mau uso não serão substituídos.

5. Produtos personalizados

Se você oferecer estampas personalizadas enviadas pelo cliente, inclua a regra:

Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.

6. Como solicitar troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

  • E-mail: sac@lojamuitoloka.com.br

  • WhatsApp: [seu número]

  • Formulário de atendimento no site

Enviar:

  • número do pedido;

  • motivo da solicitação;

  • foto do produto (quando aplicável).

Nosso time responde em até 48 horas úteis.

7. Prazos de envio e reenvio

Após aprovada a solicitação:

  • O cliente receberá um código de postagem reversa para enviar o produto em qualquer agência dos Correios.

  • Após o produto ser recebido e analisado (prazo de até 3 dias úteis), a troca ou reembolso será processada.

8. Reembolso

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos (depende da operadora).

  • PIX ou boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis.